Сада смо ушли у нову еру е-трговине, а онлајн спољна трговина је постала мејнстрим.Канали продаје се проширују кроз платформе за е-трговину како би стекли више нових купаца у иностранству.Међутим, иако онлајн модел доноси погодност, он такође има и недостатке – шта да радим ако купци не одговарају на поруке, упите или послате е-поруке?
Главни производи наше компаније укључују ултраљубичасте гермицидне лампе, ултраљубичасте стерилизаторе, електронске пригушнице и друге производе.Природа наших производа се углавном користи у Б2Б у индустријској области.Мали број готових производа као што су: возила за ултраљубичасту дезинфекцију могу се користити на терминалним тржиштима као што су болнице, клинике и школе, а столне лампе за ултраљубичасту стерилизацију могу се користити на терминалним тржиштима као што су куће, допуњене Б2Ц.Узмимо наше производе као пример да разговарамо о томе како да се носимо са проблемом нереаговања купаца.
Прво утврдите аутентичност купца.Користите платформу да истражите аутентичност упита, да ли је адреса е-поште коју је оставио купац аутентична и да ли је веб страница компаније клијента аутентична и важећа.Свеобухватно размотрите да ли је купац циљни купац преко веб странице и производа компаније клијента.На пример, ако су производи купца у области инжењеринга за пречишћавање воде, ђубрива и пречишћавања воде, комуналног пречишћавања река, аквакултуре, органске пољопривреде итд., или у областима пречишћавања нафтних дима, третмана издувних гасова, инжењеринга пречишћавања, стерилизације и дезинфекција итд., више су у складу са потенцијалним циљним купцима.Ако су информације које је оставио купац: веб страница компаније не може да се отвори, или је званична веб локација лажна веб локација и адреса е-поште је такође лажна, а није прави купац, нема потребе да настављате да трошите време и енергију праћење лажних купаца.
Друго, купци на тржишту.На пример, да бисте пласирали клијенте кроз систем платформе, узимајући АЛИБАБА као пример, можете кликнути на маркетинг купаца из функције управљања корисницима платформе (дијаграм је следећи):
Такође можете дубље истражити клијенте у Управљању клијентима – Купци на отвореном мору.Такође можете привући одговоре купаца слањем временских понуда.
Анализирајте и поново утврдите разлоге зашто купци споро реагују или не реагују.Узмите МИЦ као пример.На страници пословне могућности Међународне станице МИЦ, историјски клијенти се могу наћи овде - Цустомер Манагемент.Отворите страницу за управљање купцима и видећемо три типа дистрибуције купаца, наиме тренутне купце, омиљене купце и постојеће купце.Да бисмо блокирали клијенте, наш фокус је да истражимо клијенте са којима смо у контакту и погледамо историјске записе.Постоје редовни обрасци у чињеници да купци дуго времена не одговарају.На пример, постоји временска разлика између купца и нас у Кини, постоје одређени празници у земљи у којој се клијент налази, купац је на одмору, итд. Рационално анализирајте и позабавите се тиме што клијенти не одговарају или споро- одговорите на питања на основу конкретних стварних разлога.
На крају, пажљиво прикупите и организујте информације о клијентима.На пример, ако клијент једноставно није одговорио на имејл, да ли је оставио друге контакт информације, као што су број телефона, ВхатсАпп, Фацебоок, итд. Ако постоји хитна ствар и морате да контактирате клијента, требало би да обратите пажњу да јасно питате купца када комуницирате са купцем.На пример, ако је роба стигла у луку и купац треба да је оцари, а нема одговора на е-поруку послату купцу, потребно је да имате контакт информације купца за хитне случајеве итд.
У прилогу су неке методе комуникације које често користе купци у иностранству.Пријатељи који су заинтересовани могу их спасити.
ВхатсАпп, Фацебоок, Твиттер, Инстаграм, Тикток, ИоуТубе, Скипе, Гоогле Хангоутс Међу њима, рангирање метода комуникације који се обично користе у различитим земљама се мало разликује:
ТОП5 алата за размену тренутних порука које користе амерички корисници су, по реду: Фацебоок, Твиттер, Мессенгер, Снапцхат, ВхатсАпп, Скипе и Гоогле Хангоутс.
ТОП5 алата за размену тренутних порука које користе британски корисници, по редоследу: ВхатсАпп, Фацебоок, Мессенгер, Снапцхат, Скипе, Дисцорд
ТОП5 алата за размену тренутних порука које користе француски корисници су: Фацебоок, Мессенгер, ВхатсАпп, Снапцхат, Твиттер и Скипе.
ТОП5 алата за размену тренутних порука које користе немачки корисници су: ВхатсАпп, Фацебоок, Мессенгер, Аппле Мессагес Апп, Скипе и Телеграм.
ТОП5 алата за размену тренутних порука које користе шпански корисници су, по редоследу: ВхатсАпп, Фацебоок, Мессенгер, Телеграм, Скипе и Гоогле Хангоутс.
ТОП5 алата за размену тренутних порука које користе италијански корисници су, по реду: ВхатсАпп, Фацебоок, Мессенгер, Твиттер, Скипе и Снапцхат.
ТОП5 алата за размену тренутних порука које користе индијски корисници су: ВхатсАпп, Фацебоок, Мессенгер, Снапцхат, Скипе и Дисцорд.
Време поста: 21. фебруар 2024